魔豆路由器  售后服务条款

首先非常感谢您选择了我们的产品和服务!如您遇到任何质量问题或性能故障,请先与我们联系。为保障您享有购买本产品的售后服务以及您的合法消费权益,请先仔细阅读以下服务承若与维修说明。

 

魔豆路由器承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际签收日期为准)起配件齐全且无人为损坏7日内无理由退货 , 质量问题15日内包换,1年内质保,您可拨打魔豆客服中心电话联系办理退换货事宜。

保修条款

1、保修保换仅限于主机。电源保修期为一年。一般我们将通过更换的方式做维修;如果返修的电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形等,电源线有破损、断线、裸芯等现象则不予保换,用户可另行购买。

2、包装及软件产品、技术资料等附件不在保修保换范围内。

3、本产品购买7天内,产品出现性能故障或您对我们的产品不满意,在外观无损坏划伤,且所有配件、技术资料、保修卡、说明书等齐全的情况下可申请免费退货。

4、若产品购买后的15天内出现设备性能问题,且外观无划伤,可申请更换同型号新机。

5、在免费保修期内,产品须经过魔豆路由器相关部门检测,确认故障后,将视产品问题作维修或更换同一型号或该产品性能相当的返修良品(无法保证原机返回),更换下来问题机器或瑕疵配件归上海魔锤网络科技有限公司所有;无故障产品,将原样以快递到付的方式退回。

6、所有的免费保修服务,保修期起始时间为该产品订单对应的物流或快递签收日;无递签收时间或无法查询时以产品发票的开具日期为准;未开具、缺失发票,以产品生产日期开始计算。

7、经魔豆路由器保换的产品,保换期仍然以原产品的保换期为准。

8、免费返修或收费返修过的产品,如3月内又出现性能故障,可再次免费返修。3月内连续两次返修,我们会为您免费更换同型号产品。

9、保修过的产品有三个月的质保期;如产品为付费维修,同一性能问题将享受自修复之日起3个月止的免费保修期,请索取并保留好您的维修凭证。

非保修条款

1、已经超出保换、保修期限。

2、未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。

3、未经魔豆路由器许可,擅自改动本身固有的设置文件;非指定保修机构或本人拆机维修。

4、人为或意外因素导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、机械震动、摔坏、产品严重氧化、腐蚀或生锈等。

5、产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符;产品条形码信息被涂改或撕毁;无保修卡或记录被涂改。

6、因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏。

7、使用不匹配的部件,或使用过期、非标准、盗版或未公开发行的软件导致的故障或损坏。

8、其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

9、因用户不良运输造成的产品损坏如发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏(须由快递公司提供相关证明)。

以上情况不属免费返修范围,或需支付维修费用及承担快递费用,敬请注意。

以下情况不予办理退换货
  • 任何非魔豆路由器官方网站(www.modouwifi.com)出售的商品(包含序列号不符);
  • 对于过保商品(超过三包保修期的商品);未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
  • 未经官方授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件,或安装软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  • 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,已开发票但发票缺失或发票涂改;
  • 因不可抗力造成的损坏;
  • 退换凭证:用户需提供在www.modouwifi.com购买魔豆路由器的订单号;
维修方式

1)您可以通过拨打魔豆客服中心400-990-2106或登陆魔豆官网"我的订单",在“订单详情”下方点击“申请售后”,并请您填写好相应信息。

2)我们的工作人员会根据您的实际问题,提供具体的解决方案;若属于退换货范围内的,会告知您进行退换货质量确认并办理相关事宜。

3)您在确认办理退换货后,一周内将货品寄到我公司指定地点。我方收到货品验证无误,可办理后续手续。

4)因质量问题发生的退换货情况,由上海魔锤网络科技有限公司承担退换货物流费用。需要您先进行垫付快递费用,并将您的银行帐号、开户行、姓名等信息一起快递给我们。上海魔锤网络科技有限公司收到您的货品验收无误后,将为您报销邮费。邮费将转入您指定的帐号,报销金额最高上限免邮地区10元/单,非免邮地区15元/单。(提示:平邮处理时间大概需要一个月左右,为了节省您的售后服务时间建议选择快递方式邮寄。)

5)办理退货用户,我们在收到您的货品验收无误后,10个工作日内为您办理退款。线上支付的用户会将费用原路返还退回至您的支付账号中,货到付款用户,会将费用直接打入您在退费申请表中填写的退款账号中。

 

客服电话:400-990-2106

工作时间:周一至周五 10:00-19:00(法定节假日除外)

邮箱: cs@mochui.net

特别声明

上述服务承诺仅适用于上海魔锤网络科技有限公司在中国大陆地区售出的魔豆路由器产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以上海魔锤网络科技有限公司确认的合同为准;经销商向客户做出的魔豆路由器技术保证的其它承诺,上海魔锤网络科技有限公司不承担任何责任,请您在购买时向经销商索要书面证明,以便经销商对您的额外承诺兑现.

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