旨在为市民实现交管系统“平台化”、“精准化”、“便捷化”、“可视化”的四化目标。传统服务过度依赖人力资源，群众办事多跑腿、客服培训成本高。“关键词回复”式的自动回复方式不能理解群众需求，用户体验差。目前，国家高度重视“AI”的场景落地，服务中使用高连贯性、高响应速度、能正确理解群众意图的智能客服机器人已是大势所趋。